Als junior IT helpdesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en -problemen. Alle UMC Utrecht medewerkers die gebruik maken van onze ICT producten en diensten kunnen bij jou terecht. Hebben zij een storing of probleem? Dan bellen ze de helpdesk en ben jij degene die hen te hulp schiet.

Zo ga je dat doen:

• Je neemt meldingen van gebruikers aan, stelt de juiste vragen om te achterhalen wat er speelt en biedt telefonische ondersteuning.

• Je registreert de meldingen in ons helpdeskregistratiesysteem, analyseert het probleem en komt met een oplossing.

• Je zet inhoudelijke complexe vragen die je niet kunt beantwoorden, afhankelijk van de categorie en het proces, door naar de juiste IT-collega’s.

• Zo help jij alle medewerkers in het UMC Utrecht elke dag weer op een klantvriendelijke manier. Natuurlijk word je bij ons goed ingewerkt en staan collega’s voor je klaar om je te helpen bij complexere vragen. Je krijgt bij ons de kans je door te ontwikkelen.

• Afhankelijk van jouw interesse en achtergrond kun je bijvoorbeeld ook doorgroeien naar andere functies binnen de IT of niet IT-functies bij andere afdelingen.

  Kortom: een baan met veel afwisseling, voldoening én doorgroeimogelijkheden!

Samen met 30 andere collega's vorm je het team van de ICT-helpdesk. De ICT-helpdesk maakt deel uit van de afdeling service center van het UMC Utrecht. Behalve telefonische patiënten-, gebruikers- en medewerkersondersteuning, verzorgen een aantal collega’s in het team ook ondersteuning bij onze balie in UMC Utrecht. We hebben onderling goed contact en er is voldoende ruimte voor gezelligheid. We kunnen altijd bij elkaar terecht als er wat moeilijkere vragen binnenkomen. Zo leren we van elkaar en helpen we de klant weer verder. De helpdesk is onderdeel van de IT-afdeling van het UMC Utrecht. Samen met zo’n 350 collega’s verzorgen we de IT-ondersteuning voor de zorg, onderzoek en onderwijs in het UMC Utrecht, het Wilhelmina Kinderziekenhuis en het Prinses Máxima Centrum.

• Je hebt ervaring in klant- en servicegerichte functies en bent goed in zowel schriftelijk als verbaal communiceren. Blind kunnen typen is echt een pré.

• Je hebt interesse in computers en mobiele telefoons en staat graag klaar om anderen te helpen.

• Je bent in staat om door te vragen om tot de kern van een vraag te komen en hierdoor onze gebruikers advies op maat te geven.

• Kennis en werkervaring met het correct registreren van meldingen van patiënten en onze gebruikers in het ziekenhuis. Ervaring met registratieprogramma’s zoals TOPdesk of Servicenow is een pré.

Je hebt kennis en ervaring met Microsoft Windows, Office, Teams, of bent erg goed in het gebruik van zoeksystemen zoals Google. Maar mocht je kennis daarin gering zijn, dan werken wij je in en ondersteunen we je, zodat jij binnen no time een echte IT-er bent.

Heb je juist veel ervaring met het werken op een IT-servicedesk, maar ben je wel geïnteresseerd? Dan nodigen we je ook van harte uit om te reageren. Houd er wel rekening mee dat er dan mogelijk afwijkingen gelden van de in deze vacaturetekst genoemde arbeidsvoorwaarden. 

• Een salaris tussen de € 2677 - € 3678 bruto per maand (schaal 6), op basis van een fulltime dienstverband (36 uur).
• Eindejaarsuitkering van 8,3% en vakantietoeslag van 8%.
• Gunstige pensioenregeling bij ABP: wij betalen 70% van de premie.
• Reis je met het OV naar je werk? Bij meer dan 7 km enkele reis krijg je deze kosten 100% vergoed. Kom je lopend, fietsend of met de auto? Dan krijg je een vergoeding van € 0,18 per km (tot max. 40 km enkele reis met de auto).
• Mogelijkheden om jezelf persoonlijk en op werkgebied te blijven ontwikkelen.
• Cao à la carte: kies extra arbeidsvoorwaarden in ruil voor brutosalaris, zoals voor de aanschaf van een fiets, vergoeding van je internetabonnement en lidmaatschappen.